一、好的質量可(ke)以提升公司產能

　　產能是理解質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)經濟價(jia)值時涉及到的(de)(de)(de)一個(ge)重要概念(nian)。大多數(shu)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)措施都源(yuan)于這個(ge)問題(ti):“我們能通過改(gai)進(jin)(jin)生(sheng)產工序來(lai)降低資(zi)(zi)源(yuan)消耗嗎?”這種(zhong)想法很好，但如果組織成員認為這里的(de)(de)(de)“資(zi)(zi)源(yuan)”指的(de)(de)(de)是“人員”的(de)(de)(de)話，就會給企(qi)業帶來(lai)嚴(yan)重的(de)(de)(de)問題(ti)。毫無(wu)疑問，這種(zhong)改(gai)進(jin)(jin)方法不會因員工數(shu)量(liang)的(de)(de)(de)減(jian)少(shao)而取得成功，反(fan)而會嚴(yan)重影響企(qi)業的(de)(de)(de)創造力。

　　對(dui)企(qi)業(ye)(ye)(ye)而言(yan)，一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)看似更(geng)有效的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)是解雇(gu)一(yi)(yi)些員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，并(bing)向余下的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)施(shi)加壓力，以(yi)生產(chan)(chan)(chan)出裁員(yuan)(yuan)前(qian)同樣數量(liang)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品。這(zhe)(zhe)(zhe)意味著在職員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)生產(chan)(chan)(chan)效率得(de)到提高(gao)。另一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)更(geng)積極的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)則(ze)源于這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)問題:“我們能夠通過改(gai)(gai)(gai)進(jin)生產(chan)(chan)(chan)工(gong)(gong)(gong)序(xu)，來基于現有員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)生產(chan)(chan)(chan)出更(geng)多的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品嗎?”這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)方(fang)法(fa)(fa)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)在于更(geng)充(chong)分地利用現有員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)聰明(ming)才智。企(qi)業(ye)(ye)(ye)也(ye)許(xu)應該(gai)根據企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)化及管理層與員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)之間的(de)(de)(de)關(guan)系，向員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)做出具體承諾，如(ru)(ru)“任何員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)都不(bu)會因為質(zhi)(zhi)量(liang)改(gai)(gai)(gai)進(jin)措施(shi)的(de)(de)(de)實(shi)施(shi)而被(bei)解雇(gu)。如(ru)(ru)果某個改(gai)(gai)(gai)進(jin)措施(shi)令某位(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)當(dang)前(qian)從事的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作變得(de)多余，他將被(bei)轉移到一(yi)(yi)個擁有同等或更(geng)高(gao)薪(xin)金(jin)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作崗位(wei)上(shang)”。如(ru)(ru)果員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)相信這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)承諾，質(zhi)(zhi)量(liang)改(gai)(gai)(gai)進(jin)目(mu)(mu)標(biao)就可(ke)以(yi)實(shi)現，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)就會更(geng)有合作精(jing)神，企(qi)業(ye)(ye)(ye)也(ye)可(ke)以(yi)重新設計其崗位(wei)以(yi)提高(gao)產(chan)(chan)(chan)能。

　　這就是生產效率與質量的(de)區別所在。如(ru)果沒有正確(que)理(li)(li)解或(huo)闡述這種區別，員(yuan)工可能(neng)對(dui)企業(ye)的(de)質量改進措施產生抵觸(chu)心理(li)(li)。如(ru)此一(yi)來，企業(ye)很(hen)難獲(huo)得員(yuan)工的(de)支持(chi)。

　　企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)效(xiao)率是(shi)(shi)(shi)根據兩大要素(su)，即資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)和產(chan)(chan)出(chu)來衡量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)是(shi)(shi)(shi)分(fen)(fen)(fen)(fen)母，產(chan)(chan)出(chu)是(shi)(shi)(shi)分(fen)(fen)(fen)(fen)子。無論從(cong)生(sheng)產(chan)(chan)效(xiao)率還是(shi)(shi)(shi)質(zhi)量(liang)角度來看，其(qi)(qi)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)都是(shi)(shi)(shi)為(wei)了提高(gao)(gao)單(dan)位資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)出(chu)。具體(ti)是(shi)(shi)(shi)何種(zhong)(zhong)產(chan)(chan)出(chu)或資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)不重要，企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標是(shi)(shi)(shi)增加(jia)(jia)(jia)“產(chan)(chan)出(chu)/資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)”這一(yi)(yi)(yi)分(fen)(fen)(fen)(fen)式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)值。有(you)兩種(zhong)(zhong)方法(fa)(fa)可以(yi)增加(jia)(jia)(jia)它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)值。一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)方法(fa)(fa)是(shi)(shi)(shi)減(jian)少(shao)分(fen)(fen)(fen)(fen)母(資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan))，另一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)方法(fa)(fa)是(shi)(shi)(shi)增加(jia)(jia)(jia)分(fen)(fen)(fen)(fen)子(產(chan)(chan)出(chu))。例如(ru)(ru)，如(ru)(ru)果這一(yi)(yi)(yi)分(fen)(fen)(fen)(fen)式是(shi)(shi)(shi)60/4，其(qi)(qi)值是(shi)(shi)(shi)15。如(ru)(ru)果分(fen)(fen)(fen)(fen)子不變，分(fen)(fen)(fen)(fen)母減(jian)少(shao)到(dao)(dao)3，其(qi)(qi)值將(jiang)會(hui)增加(jia)(jia)(jia)到(dao)(dao)20。如(ru)(ru)果分(fen)(fen)(fen)(fen)母不變，分(fen)(fen)(fen)(fen)子增加(jia)(jia)(jia)到(dao)(dao)80，其(qi)(qi)值同樣會(hui)增加(jia)(jia)(jia)到(dao)(dao)20。一(yi)(yi)(yi)般(ban)說來，前一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)方法(fa)(fa)指(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)提高(gao)(gao)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)效(xiao)率，后(hou)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)方法(fa)(fa)指(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)質(zhi)量(liang)改進。然而，僅僅宣稱將(jiang)會(hui)出(chu)現何種(zhong)(zhong)結果是(shi)(shi)(shi)無濟(ji)于事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。員工(gong)只(zhi)有(you)在得到(dao)(dao)相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)具、通(tong)(tong)過充分(fen)(fen)(fen)(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓和信任后(hou)，才(cai)能采取(qu)真(zhen)正(zheng)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行動，所以(yi)說，質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改進是(shi)(shi)(shi)增加(jia)(jia)(jia)產(chan)(chan)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵因(yin)素(su)，通(tong)(tong)過提升品(pin)質(zhi)，也能夠為(wei)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)出(chu)做出(chu)重大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)貢獻。

二、好的質量可(ke)以節(jie)約公司成本

　　企業(ye)(ye)要(yao)花很(hen)長的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)才能看(kan)到利(li)潤(run)增加(jia)(jia)的(de)(de)(de)結果，是(shi)阻礙它通過(guo)增加(jia)(jia)分(fen)(fen)子(產(chan)(chan)出(chu))來提高(gao)“產(chan)(chan)出(chu)/資源”這一分(fen)(fen)式的(de)(de)(de)值(zhi)的(de)(de)(de)絆腳(jiao)石。很(hen)多質(zhi)(zhi)量(liang)改進措施(shi)都受這一問題的(de)(de)(de)困擾。無論是(shi)采(cai)用(yong)改變分(fen)(fen)母還是(shi)分(fen)(fen)子的(de)(de)(de)方法，往往很(hen)難(nan)發現(xian)質(zhi)(zhi)量(liang)改進實踐帶(dai)來的(de)(de)(de)硬性資金(jin)(jin)節(jie)省(為企業(ye)(ye)創(chuang)造(zao)或節(jie)省了(le)資金(jin)(jin))與(yu)盈利(li)之間(jian)的(de)(de)(de)直接(jie)聯系。要(yao)找到軟性資金(jin)(jin)節(jie)省(時(shi)間(jian)，可轉化為每小時(shi)節(jie)省的(de)(de)(de)資金(jin)(jin))與(yu)盈利(li)之間(jian)的(de)(de)(de)關聯就更(geng)加(jia)(jia)困難(nan)。即(ji)使質(zhi)(zhi)量(liang)改進措施(shi)已(yi)經取得成功(gong)，要(yao)分(fen)(fen)析出(chu)其帶(dai)來的(de)(de)(de)資金(jin)(jin)節(jie)省仍(reng)是(shi)一項非常費力(li)的(de)(de)(de)系統工程。但是(shi)，如果采(cai)用(yong)產(chan)(chan)能這一概念，上述問題就迎(ying)刃而(er)解了(le)。

　　如果企(qi)業實施了一(yi)系列旨在節(jie)省(sheng)大(da)量(liang)生(sheng)產(chan)時(shi)(shi)(shi)間的(de)(de)(de)(de)創意(yi)，卻沒有(you)引(yin)起“產(chan)出(chu)/資(zi)(zi)源”比值的(de)(de)(de)(de)變化，這(zhe)些創意(yi)是(shi)(shi)否(fou)能夠(gou)真正節(jie)省(sheng)時(shi)(shi)(shi)間就值得懷疑。然而，在得出(chu)結(jie)論之前，研究(jiu)一(yi)下企(qi)業當(dang)(dang)前的(de)(de)(de)(de)產(chan)出(chu)質量(liang)比以前是(shi)(shi)否(fou)有(you)所提高也(ye)許是(shi)(shi)值得的(de)(de)(de)(de)，因為(wei)員(yuan)工現(xian)(xian)(xian)在有(you)足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間來把工作(zuo)做對。在這(zhe)種(zhong)(zhong)情況下，創意(yi)所節(jie)省(sheng)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間或產(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)成果，也(ye)許只表現(xian)(xian)(xian)為(wei)很低的(de)(de)(de)(de)回報和更高的(de)(de)(de)(de)顧客滿意(yi)度。但是(shi)(shi)，這(zhe)種(zhong)(zhong)分(fen)析需(xu)要(yao)(yao)花費時(shi)(shi)(shi)間和精(jing)力。不(bu)幸的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，當(dang)(dang)這(zhe)些創意(yi)的(de)(de)(de)(de)成效只是(shi)(shi)逐漸增長的(de)(de)(de)(de)，當(dang)(dang)員(yuan)工或團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)創意(yi)只節(jie)省(sheng)了少量(liang)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間或資(zi)(zi)金(jin)時(shi)(shi)(shi)，許多企(qi)業都會錯誤地(di)認為(wei)不(bu)值得為(wei)這(zhe)種(zhong)(zhong)改(gai)進和分(fen)析花費精(jing)力。所以在質量(liang)改(gai)進節(jie)省(sheng)資(zi)(zi)金(jin)這(zhe)個維度，我們要(yao)(yao)做更深層次的(de)(de)(de)(de)剖析，通過投入足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)質量(liang)改(gai)進成本(ben)節(jie)省(sheng)更多的(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)金(jin)，充(chong)分(fen)地(di)體現(xian)(xian)(xian)出(chu)質量(liang)改(gai)進帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)隱(yin)形成本(ben)節(jie)約(yue)。

三、好的質量可以提升市場競爭力、贏得客戶

　　質量創造忠(zhong)誠顧(gu)客。顧(gu)客之所以感到高興(xing)或滿意，是因(yin)為(wei)他(ta)們(men)(men)對(dui)最近從企(qi)業(ye)(ye)獲得(de)的體(ti)驗(yan)有愉快的記憶。忠(zhong)誠的顧(gu)客更有價值，因(yin)為(wei)他(ta)們(men)(men)會(hui)有重復購買行為(wei)，而(er)且會(hui)帶來朋友。他(ta)們(men)(men)甚至對(dui)企(qi)業(ye)(ye)有一(yi)定的寬容心(xin)，且更易被說服參與(yu)生產自己喜歡(huan)的產品。例如，他(ta)們(men)(men)會(hui)填寫調查表，接受邀請參與(yu)焦點小組，或成為(wei)采樣(yang)對(dui)象，以幫助企(qi)業(ye)(ye)設計(ji)新的產品和服務。他(ta)們(men)(men)也會(hui)在小問題(ti)變成大麻(ma)煩之前進行投訴(su)。

　　質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)創(chuang)造忠(zhong)(zhong)誠(cheng)員(yuan)工(gong)。忠(zhong)(zhong)誠(cheng)的(de)員(yuan)工(gong)對企(qi)(qi)業(ye)不離不棄。他們(men)會(hui)挑選合適(shi)的(de)朋友加入企(qi)(qi)業(ye)，對企(qi)(qi)業(ye)也(ye)有(you)著一定的(de)寬(kuan)容心(xin)。他們(men)會(hui)幫助建設促使(shi)其他員(yuan)工(gong)成長(chang)促使(shi)人人做出(chu)貢獻(xian)的(de)企(qi)(qi)業(ye)環境。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)體(ti)現企(qi)(qi)業(ye)道(dao)德。如果創(chuang)造利潤(run)、節(jie)省資源、創(chuang)造忠(zhong)(zhong)誠(cheng)顧客和(he)員(yuan)工(gong)都不足以成為企(qi)(qi)業(ye)改進質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)動(dong)力，那就想(xiang)想(xiang)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)給企(qi)(qi)業(ye)帶來的(de)在(zai)法(fa)律和(he)道(dao)德上的(de)裨(bi)益吧。追(zhui)求質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)體(ti)現了企(qi)(qi)業(ye)的(de)道(dao)德所(suo)在(zai)。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)流(liu)程的(de)真正目的(de)在(zai)于促使(shi)企(qi)(qi)業(ye)履行隱性和(he)顯性的(de)承諾，包括企(qi)(qi)業(ye)對自身的(de)承諾。

　　所(suo)以說(shuo)，質量(liang)(liang)是企業的命脈，直接決定(ding)了企業的發展方(fang)向，好的質量(liang)(liang)可(ke)以讓(rang)企業在與競爭對手的較(jiao)量(liang)(liang)中占據主導地位(wei)，只(zhi)有通(tong)過質量(liang)(liang)改進，超越同行、贏得(de)客(ke)戶，才能讓(rang)企業立于不敗之地。

文 制造品保部 王琦